什么需要审核
邮件和 WhatsApp 的首次触达、后续跟进与回复都需要人工确认。生成草稿、读取资料、选择渠道和创建计划均不等于批准发送。
邮件草稿与智能体后台准备的待审消息，在 审核队列 确认。是否有批准权限取决于当前公司、角色及相应分配权限。
在 WhatsApp 收件箱手动输入、修改或填入 AI 草稿后，点击“发送”就是当次人工确认，会直接发送，不再进入审核队列。点击前务必核对原会话与完整内容。
批准前核对
- 渠道是否正确。
- 邮件核对审核卡上的发件邮箱；WhatsApp 回复回到原会话核对我方号码，主动开发核对当前主号。
- 收件邮箱、电话号码或客户会话是否正确。
- 主题、完整正文与译文是否符合你的意思。
- 产品资料、客户事实、价格、交期和下一步是否真实。
不要只看卡片摘要就确认发送。
修改后重新确认
打开审核项可以编辑允许修改的字段。修改后先保存草稿，再检查保存后的新版本，然后明确批准发送。一次旧版本的批准不覆盖后来修改的内容。
不希望发送时选择拒绝。已过期的审核项、缺少有效版本的旧内容或账号变更后失效的草稿，需要重新准备。
发件账号已变化
改默认邮箱不会改变旧审核项的发件人。断开、换绑或重新建立连接后，旧草稿可能失效；此时重新准备并审核，不能改用另一个邮箱或号码悄悄发送。
发送状态怎么理解
| 状态 | 建议动作 |
|---|---|
| 待审核 | 打开内容并确认或拒绝 |
| 已批准 / 发送中 | 等待发送结果，不反复点击 |
| 已发送 | 已获得发送成功回执，继续跟进客户回复 |
| 失败 | 查看原因，修正连接或内容后按提示处理 |
| 结果未知 | 先在原邮箱或 WhatsApp 核实是否已发出，避免重复发送 |
| 已拒绝 / 已过期 | 不会作为原有效批准继续发送，需要时重新准备 |
网络中断时，按钮没有立即变化不代表对方没收到。先核实实际结果，再决定下一步。