收件箱与客户开发的区别
收件箱 用于处理客户已发来的消息；客户开发 用于主动开发与跟进准备；审核队列 用于确认待审内容。
邮件和 WhatsApp 都有接收与发送，不要把 Inbox 理解成只有 WhatsApp，也不要把客户开发理解成所有已收到的邮件。
选择渠道与账号
进入收件箱后，先选邮件或 WhatsApp。邮件中确认具体邮箱；WhatsApp 中确认会话对应的号码。两个渠道拥有不同的消息结构与连接条件，不会因为放在同一入口就自动合并成同一条会话。
若某个渠道尚未连接，按提示进入连接渠道。无需等待两个渠道都开通才能处理其中一个。
处理邮件
选择邮箱并同步邮件，打开来信，基于原邮件准备回复。核对原会话与回复地址，生成或编辑草稿后送审。详细步骤见 同步邮件与准备草稿。
处理 WhatsApp 会话
打开客户会话，先看最近消息和号码，再准备回复。需要翻译时先检查译文预览，不把翻译操作当作发送确认。
AI 生成、人工修改后的回复都要经过明确确认。内容发生变化后重新审核，不用之前的确认代替新内容的批准。
多人协作与权限
能否看到或操作会话由当前公司及分配权限决定。看不到某条会话时先确认公司和权限，不要反复重新绑定号码。
数据不完整时
历史同步可能受到渠道限制；加载失败与空会话是两种状态。确认连接、刷新或重试，并检查是否选择了正确的邮箱或 WhatsApp 号码。